Redirección de correos

Necesito que los correos que lleguen a cierta cuenta se redireccionen a la cuenta de freshdesk (la que creamos en la pagina), pero eso no sucede no se redireccionan los correos, ¿hay alguna activación o algo que yo deba realizar para que lleguen a la cuenta de freshdesk?

Redirección de correos
En el menú de administración, subnivel canales soportados, icono Email es el espacio en que se configura la redirección de correos. Pulsando sobre el icono ...
Lun, 20 Oct, 2014 a 10:10 P. M.